Reclamações

É muito comum ouvir reclamações de pessoas dizendo que foram mal atendidas. Seja numa loja, num consultório ou em alguma repartição.

Em geral, as principais motivações para que haja um mal-atendimento são a falta de competência, o mal-humor e a falta de coragem para mudar de emprego!

Todos somos finitos, isto é, somos falíveis da mesma sorte que é impossível agradar a todos. Existem clientes com níveis elevadíssimos de exigência que sequer admitem pequenas falhas de quem os atende. Porém, encontrar vendedores, atendentes ou recepcionistas que, no momento do trabalho, ficam conversando assuntos pessoais e não páram estas conversas quando chega um cliente, aí é demais.
Ou encontrar profissionais que se envolvem com o telefone ou com o computador e esquecem da vida, deixam o cliente esperando ...
aí também é demais.
Inadmissível!

Pessoas que trabalham em linha de frente, em qualquer tipo de negócio, precisam estar preparadas para atender bem, para suprir as necessidades do seu cliente. Simpatia, cortesia e competência são requisitos básicos. E gostar de pessoas também. Por isso é que treinamento é muito importante.

Outro fator que ocorre muito, por trás de um mal-atendimento, é o mau-humor. Sim, todos nós temos problemas, concordo! Mas que culpa tem o cliente pelos seus problemas? Se o seu carro estragou, se tem conta vencendo ou  teve um baixo aproveitamento numa prova tudo isto é problema exclusivo! Durante o exercício da função é seu dever ser simpático! E fazer tudo o que estiver ao seu alcance para satisfazer as necessidades de quem o procura, isto é sua obrigação! Ser mal-humorado é, no mínimo, mostrar falta de educação!

Agora, se o seu trabalho não está bom, se a remuneração não lhe agrada ou se você não tem muito jeito para lidar com pessoas então está faltando coragem! Está faltando atitude para pedir as contas e fazer outra coisa.
Procure outro emprego, mude o rumo de sua vida profissional mas definitivamente faça alguma coisa onde você não tenha muito contato com pessoas porque todos gostamos de ser bem atendidos, todos gostamos de ser bem tratados, inclusive você!


Fulvio Ferreira
Comerciante, palestrante e consultor em comércio varejista.
fulvioferreirapalestrante.blogspot.com

Padroeira de Uberaba

Amanhã dia 15 de agosto será comemorado o dia de Nossa Senhora da Abadia que é a Padroeira de Uberaba.
A crença começou a ser fortalecida por volta do Século XIX e a construção da primeira capela com a imagem de Nossa Senhora da Abadia foi iniciativa de Eduardo Formiga que recebeu da Câmara Municipal, em agosto de 1881, a licença para tal.

Nos quinze dias de festa muitas pessoas vão ao Santuário. Pessoas da cidade e da região. Estes romeiros, peregrinos e fiéis fazem com que este evento seja a maior festa religiosa da cidade. Entretanto nos cabe, aqui, destacar outras festas entre elas a de São Judas, a de Nossa Senhora de Aparecida e da Medalha Milagrosa.

Uberaba possui templos católicos maravilhosos, verdadeiras obras primas e que estão, há de algum tempo, merecendo pintura. Nossa cidade também possui uma histórica Igreja Metodista que é um lindo cartão postal bem como o templo vanguardista da 1a. Igreja Presbiteriana no Bairro Fabrício.

No Brasil, o Turismo Religioso movimenta, segundo dados do Ministério do Turismo, cerca de 15 bilhões de reais e milhões de pessoas por ano. Apenas a cidade de Trindade em Goiás, que construiu uma tradição há relativo pouco tempo, recebe cerca de um milhão e meio de visitantes.

Além das igrejas citadas outras se somam e aqui também faço remissão à obra deixada por Chico Xavier. O Memorial está ainda em construção; a Casa do Chico, transformada em Museu,  sequer tem sinalização viária completa informando seu endereço.
Ora, o turismo religioso precisa receber mais atenção independentemente da religião.
Ora, os turistas merecem mais dedicação, carinho e respeito!

Encerro  deixando como sugestão aos gestores públicos: cuidem das belezas da cidade e cuidem dos turistas.
Isto trará recursos para a cidade, é a famosa indústria sem fumaça que depende de baixos investimentos. Assim sendo, ações assertivas e investimentos voltados à cadeia do turismo farão com que mais pessoas venham visitar nossa cidade, elas aqui se hospedarão, farão compras e, se forem bem tratadas,  vão divulgar Uberaba para seus amigos que, com certeza, também virão.
E então a cidade terá muito gás, ao menos no turismo!


Fulvio Ferreira
Comerciante, palestrante e consultor em comércio varejista.
fulvioferreirapalestrante.blogspot.com

Dia dos Pais

Você sabia que no próximo domingo será comemorado o Dia dos Pais?
E você sabia que no próximo sábado o comércio terá horário de atendimento estendido?

A celebração brasileira que homenagea nossos pais surgiu em 1953 por iniciativa de Roberto Marinho. Claro que a intenção é reconhecer os Pais mas traz em seu bojo uma grande oportunidade comercial para as lojas e para os veículos de comunicação.

Neste aspecto os presentes mais procurados serão as confecções: calças, camisas, cuecas e, claro, as meias.
Na sequência os acessórios de couro como bolsas, carteiras, sapatos e cintos. Depois relógios, joias, livros, artigos esportivos e eletrônicos. Gadgets como smartphones, tablets e notebooks  terão muita procura neste ano.

Por conta de um costume até recentemente usual de que poucas mães trabalhavam e consequentemente a maioria delas dispunha de poucos recursos para, em nome dos seus filhos, comprar presentes mais vultosos e caros, os presentes destinados aos pais assumiram ao longo dos tempos caráter de apenas lembrancinhas.

Porém, com o ingresso cada vez maior das mães no Mercado de Trabalho - e também dos filhos - e com a consequente popularização da data "Dia dos Pais" os presentes se tornaram mais caros e as vezes mais sofisticados.

Assim, numa ponta do triângulo estão os clientes cada vez mais exigentes, seletivos e antenados;  noutra ponta a imprensa divulgando a data, divulgando mercadorias e serviços e na terceira ponta estão as lojas. As que mais acreditaram, que se estocaram e que possuem diferencial sobre as demais seguramente irão faturar mais. Vale destacar também a força e a rápida ascensão das vendas do comércio eletrônico, o chamado e-commerce ou simplesmente compras na internet.

As principais entidades ligadas ao comércio estão fazendo projeções de crescimento muito tímido em relação a outros anos. Isto é um inequívoco reconhecimento da frieza comercial que estamos vivendo. Vale lembrar que o comércio é apenas mais um dente dentro da engrenagem chamada Economia que está sem fôlego, doente mesmo em verdade!

Mas então fica a sugestão: procure ir às compras hoje ou amanhã. Mas se deixar para o sábado não haverá problema porque as lojas estarão abertas até mais tarde lhe aguardando para comprar o presente do seu pai, do seu tio que é pai, do seu avô, do seu sogro, do seu irmão, do seu amigo.
Enfim, daquele que é pai e é importante para você!
Contudo, faça do presente apenas um álibe; o mais importante é a visita, o carinho e o tempo de você poderá passar com ele.

A você que é pai e ao meu pai eu digo Feliz Dia dos Pais!



Fulvio Ferreira
Comerciante, palestrante e consultor em comércio varejista.
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Treinamento

Já se passaram alguns dias que a Copa terminou. E os comentários acerca dela estão diminuindo. Assim que a Seleção Brasileira realmente mostrou sua face, suas carências e deficiências muitas críticas surgiram e as principais davam nota que o time não era uma equipe e que faltava treinamento.

Cada um dos jogadores exerce a atividade profissionalmente. Jogam em grandes times e tem altíssimos salários. E treinam muito em suas equipes. Treinam em conjunto e em separado. Fortalecem suas musculaturas e estudam técnicas, táticas e estudam seus concorrentes.

Agora permita-me trazer este comentário para nossas vidas laborativas. Você trabalha e tem uma função e talvez tenha uma profissão. E você trabalha, cumpre horário e faz aquilo que lhe é solicitado, certo? E o quê mais? Quanto a mais você faz pela sua função, pela sua profissão e pela sua empresa?

Profissionais de RH são unânimes em dizer da dificuldade que encontram em contratar pessoas capacitadas.

Trabalhadores disponíveis no Mercado de Trabalho reclamam a falta de oportunidades. Ora Papai Noel só vem em dezembro, se não houver capacitação, treinamento e reciclagem todos nós teremos dificuldades, seja em conseguir novo emprego seja em manter os nossos empregos atuais.

Parece que foi ontem que o ano começou e que você fez várias e várias promessas como melhorar seu salário, comprar isto, aquilo, viajar etc etc. Mas para que isto aconteça você precisa, antes de mais nada, de ter coragem, de ter atitude para fazer diferente e para fazer melhor! 

Então, para que não percamos o jogo por 7 a 1 é hora de ter uma profissão que só virá com muito estudo e persistência. É hora de treinar bastante, de conhecer o mercado, é hora de se preparar porque o próximo jogo, a próxima oportunidade pode ser amanhã. E aí se você não estiver afiado, se você não estiver pronto poderá ir para o fim da fila novamente.

Fulvio Ferreira

Comerciante, palestrante e consultor em comércio varejista.

fulvioferreirapalestrante.blogspot.com