Conhecimento

Dentro de um contexto mundial o Brasil ainda é um país jovem, temos pouco mais de 500 anos de "descobrimento". Nossa "independência" veio em 1822 e somos república desde 1889.

O Ensino Superior no Brasil tem como um dos primeiros marcos a Real Academia de Artilharia, Fortificação e Desenho, criada em 1792, no Rio de Janeiro, pela Rainha D. Maria I de Portugal, com o fim principal de formar oficiais técnicos e engenheiros militares.

No Brasil, a mais antiga instituição com o status de universidade foi a Universidade de Manaus, criada em 1909 e hoje chamada "Universidade Federal do Amazonas. Como informação histórica a Universidade de Bolonha na Itália, conhecida como a primeira universidade da Europa, data de 1088 e a Universidade de Coimbra em Portugal foi fundada em 1288, 621 anos antes da primeira universidade brasileira!

Dentro desta mesma lógica histórica segue a maioria das empresas do Brasil.

Por uma série de razões poucas empresas brasileiras chegam a 80 anos de existência,  passar de um século de vida então ...

Ainda que não seja uma desculpa mas o conhecimento produzido em solo brasileiro, como vimos, é recente.

Em que pese os intercâmbios realizados com muita frequência nos últimos anos entre empresas, o empresário brasileiro ainda se ressente de muitas técnicas e tecnologias, especialmente quando o tema é Relações Humanas. 

Psicólogos, Gerentes de RH e Coaches ainda terão muito trabalho pela frente para alinhar necessidades das empresas com a real execução destas tarefas. 

Atualmente o grande desafio é fazer com que os superiores sejam entendidos pelos seus subordinados e cumpram o mais fielmente possível as determinações que foram passadas.

Os problemas vão desde dificuldades de expressar, passando pelo domínio da língua portuguesa e indo desaguar em birras, picuinhas e dificuldades de entendimento lógico das tarefas.

Em que pese o baixo nível salarial e intelectual, temos evoluído. Mas é muito importante que cada um faça a sua parte. Empresários e colaboradores devem se esforçar em fazer o máximo tanto porque suas remunerações dependem diretamente da dedicação quanto pela razão principal que é o cliente, que deve e merece ser muito bem atendido!

Fúlvio Ferreira

Comerciante, palestrante e consultor em comércio varejista

www.fulvioferreirapalestrante.blogspot.com

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Os mais antigos devem se lembrar como os vendedores saudavam os fregueses:
"Pois não!"

Esta expressão infelizmente ainda é utilizada. Ela é extremamente combatida em cursos, palestras e seminários. De modo subliminar significa uma negação. Ou com outras palavras , é como se a mente do cliente entendesse que ali naquela empresa ele não será bem atendido porque quem deveria lhe atender bem já começou mal, começou falando "não".

O mundo mudou.
Há trinta, quarenta anos se formava um vendedor apenas num final de semana de curso, sexta-feira à noite, sábado à tarde e domingo pela manhã. Era o suficiente para este novo vendedor aprender as principais técnicas de vendas e sair deste treinamento uma verdadeira explosão de motivação. Em geral estava pronto para o mercado e com raras e esporádicas atualizações ele seria um vendedor profissional até se aposentar.

Hoje a situação mudou muito. Aquele curso de 10 horas se transformou num treinamento muito maior; as atualizações devem ser anuais onde o profissional precisa ler, participar de novos cursos e assistir palestras frequentemente. Tudo isso porque o mercado mudou e continua mudando. Tudo isso porque o cliente está mais atento, seletivo e exigente.

Ele não quer mais ser chamado de freguês, ele é cliente, amigo, convidado. E como tal quer ser tratado. É simples de entender. Imagine que no próximo sábado você irá receber uma visita importante. Tenho certeza que você e todos da sua casa irão estar bem vestidos, a casa estará limpa e arrumada e os quitutes a serem servidos estarão prontos e você fará questão de ser o melhor anfitrião; vai receber bem, sorrir e ser muito acolhedor e atencioso, afinal ali haverá uma pessoa importante, e mais, na sua casa!

Desta mesma maneira deverá ser o seu atendimento.
O cliente espera ser bem acolhido, espera ser muito bem tratado pois afinal ele é rei. É ele, o cliente, quem paga as nossas contas então fazer o melhor por ele é obrigação!
Ou você também não gosta de ser bem atendido?

Fúlvio Ferreira 

Comerciante, palestrante e consultor em comércio varejista.

www.fulvioferreirapalestrante.blogspot.com

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Dia das Mães

Dia dez de maio de 2015, Dia das Mães!

Vale lembrar que esta data é flutuante, ela é comemorada todo segundo domingo do mês de maio em todo o Brasil. 

A origem da comemoração foi em 1932 quando era Presidente do Brasil Getúlio Vargas. Hoje temos celebrações em igrejas, associações, entidades e nas famílias. Não há dúvidas que o comércio cresce bastante nesta época.

Entidades ligadas ao comércio não escondem o momento pelo qual estamos passando e projetam que as vendas serão um pouco tímidas com o tíquete médio em torno de 120 reais.

Isto equivale dizer que as pessoas vão comprar presentes com um ímpeto um pouquinho menor do que em outros anos e vão comprar produtos não muito caros. Mas é fato que vão comprar!

Os produtos mais procurados deverão ser, pela ordem: confecções, calçados e bolsas, perfumes, joias, acessórios, flores e eletrônicos.

Particularmente espero que todos os filhos tenham oportunidade de passar o dia com suas mães. 

E aqueles que não puderem estar com suas mães ao menos liguem para elas. Que possam dar aquele presente que é o mais esperado por toda e qualquer mãe: presença, carinho, atenção!

Estes são os verdadeiros presentes; os outros, claro que valem, mas são apenas lembrança.

Assim, desejo que você homenageie a sua mãe à sua maneira; e tomara que ela esteja por aqui.

Da mesma sorte que desejo que cada mãe que está lendo possa receber de Deus muita paz, saúde e amor.

E para a minha mãe, para a mãe dos meus filhos e para todas as mães eu desejo um Feliz, Santo e Abençoado Dia das Mães!

Fúlvio Ferreira 

Comerciante, palestrante e consultor em comércio varejista.

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Frase da Semana

1° de maio - Dia do Trabalho

Amanhã é feriado. De novo!

Desta feita comemora-se o Dia do Trabalho.

Esta data é celebrada em muitos países do mundo como o Dia Internacional do Trabalho. O primeiro país a adotar esta data no início do Século XX foi a França seguida da Rússia em homenagem ao protesto ocorrido em Chicago nos Estados Unidos em 1886.

As reivindicações ocorridas ao longo dos últimos dois séculos foram primordiais para que os trabalhadores conseguissem melhores condições de trabalho, maiores garantias e melhores salários.

Atualmente, em muitos países, os movimentos sindicais chegaram num nível muito bom de condições gerais de labor.

Alguém, certo dia deve ter dito, porém, que empresa é tudo igual e resolveu tratar fábricas e comércio por exemplo de maneira igual. Resolveu tratar micro e pequena empresa como se grande fosse. Aí começou a crescer as distorções. O fato é que empresas de muitos ramos estão no limite. 

O Governo entende que empresas são o paraíso, são máquinas de se criar dinheiro e quer, a todo custo, o máximo. Cobra impostos, taxas e outras contribuições quase sem limite e sempre dá um jeito de inventar mais e mais maneiras de cobrar mais.

Por outro lado os trabalhadores também sempre querem mais vantagens, melhores condições de trabalho e melhores salários, e estão certos. Mas tudo tem limite. Especialmente na micro e pequena empresa.

No Brasil vivemos um período onde muitas empresas estão pagando para trabalhar. Desde o início do ano é diário o recebimento de notícias de empresas que estão demitindo, que estão diminuindo seus quadros de funcionários e muitas outras que estão fechando.

Estamos passando por uma crise afirmam os otimistas, porque os realistas dizem que a crise apenas está começando. Torço para que seja apenas uma marolinha porque senão muitos barcos vão virar.

Mas já que amanhã é feriado, já que comemoraremos o Dia Internacional do Trabalho vale a pena fazer uma reflexão:

Que tanto eu, como empresário, posso ser melhor e oferecer mais à minha equipe?

Que tanto eu, como trabalhador, posso me dedicar mais ao trabalho e à empresa?

E que tanto eu, como governante, devo ter limite e ao invés de exagerar as empresas apenas como contribuintes deveria incentivar a iniciativa privada porque é ela quem cria e mantém postos de trabalho?

Bom feriado a todos!

E como dizia o grande comunicador João Batista Rodrigues:

"Bom dia a você que trabalha e que não atrapalha!"