Cartão de Ano Novo

Cartão de Natal

Feliz Natal

Na última terça-feira, quando voltava para casa, me peguei pensando nas diversas pessoas que eu havia atendido ao longo do dia.

Através do meu atendimento resolvi situações e problemas de muitas pessoas. É claro, que muitos clientes estavam tensos, outros cansados e alguns estressados. E é bem verdade que nem todos me trataram com urbanidade e respeito.

Mas o fato é que possivelmente estes clientes menos gentis tinham lá suas razões. Por isso resolvi não me ater a eles. Muito ao contrário, preferi pensar e avaliar aqueles clientes os quais pude dar o melhor de mim através de um ótimo atendimento e também resolver seus problemas e suas necessidades.

Voltando a minha avaliação do dia me coloquei no lugar de cada um dos clientes. Me imaginei saindo de casa, enfrentando o transporte e o trânsito e chegando até à loja. Ora, se o cliente saiu de casa, enfrentou desafios e dificuldades e chegou até a nossa empresa o mínimo que ele mereçe, o mínimo que ele, cliente, espera é show!

Show de atendimento!

E isso vale para tudo. Seja uma loja, um departamento público, uma repartição, um escritório. 

Você não gostaria de ser bem tratado?

Sim?! Eu também!

Então, o mínimo que cada um de nós deve fazer é tratar bem as pessoas!

Do jeito que elas gostariam de ser tratadas e do jeito que você gostaria de ser tratado!

E não deve haver meio termo, não deve existir esta história de "se eu for bem tratado então serei educado". Faça sua parte: seja gentil, educado e cortês, porque é o certo, porque você gostaria de ser bem tratado e porque gentileza gera gentileza!

Então vamos, aproveite este período de Natal, de nascimento, de renascimento e renasça Você!

Seja mais humano, mais fraterno e mais gentil.

Em breve você verá que amor ao próximo, externado através de boas ações é a melhor alternativa para construir um mundo melhor.

Feliz Natal!

Fúlvio Ferreira

Comerciante, palestrante e consultor em comércio varejista.

www.fulvioferreirapalestrante.blogspot.com

Frase da Semana

Trechos da palestra "Você pode mudar sua vida".

Antecipação das compras

Tenho andado por áreas e corredores comerciais da cidade e tenho observado muitas lojas em promoção.

Fim de ano é sempre época muito positiva para o comércio. As lojas vendem mais e de tudo. E também vendem bastante os supermercados.

Quando chega dezembro vem junto as festas, as confraternizações, um salário mais gordo e muita motivação para trocar presentes. Este conjunto de ações, liderados pelo Espírito Natalino, culmina com muita movimentação comercial. Lojas de todos os portes, em todas as regiões da cidade e de todos os ramos vendem mais. Era de se esperar, então, que não existisse nenhuma promoção nas lojas.

Mas para grata surpresa, especialmente do consumidor, muitas lojas estão em promoção de preços, ou com facilidades de pagamentos ou mesmo com brindes vultosos. Isto é excelente para o cliente que pode esticar o seu dinheiro, isto é, comprar mais presentes com o mesmo valor investido.

Mas convém se apressar porque muitas promoções vão apenas até às vésperas do dia 20 de dezembro coincidindo com a chegada da última parcela do 13o. Salário.

Assim, nos cabe recomendar: faça a sua lista de presentes, defina o quê comprar, para quem e vá às compras. Não deixe para a última hora. Aproveite as lojas ainda vazias e com promoção. Alcance os bons preços, a variedade de escolha e tenha a certeza de agradar as pessoas que lhe são caras!

Fúlvio Ferreira

Comerciante, Palestrante e Consultor em Comércio Varejista.

www.fulvioferreirapalestrante.blogspot.com